ProcessMaker sucht einen energiegeladenen und leidenschaftlichen Ingenieur, der Spaß daran hat, technische Probleme von Kunden zeitnah und präzise zu lösen, Änderungen vorzuschlagen und zu implementieren, die notwendig sind, um einen exzellenten Kundenservice zu bieten und eine leistungsstarke Workflow- und BPM-Technologie zu liefern, die das Geschäft des Kunden verbessert.
Zuständigkeiten
- Bereitstellung von technischem Support für ProcessMaker-Kunden.
- ordnungsgemäße Weiterverfolgung von Anfragen, die eine Skalierung oder Interaktion mit mehreren Bereichen erfordern
- Garantieren Sie die einwandfreie Durchführung des ProcessMaker-Supportverfahrens zur Ticketlösung.
- Liefern Sie eine qualitativ hochwertige Kundenerfahrung für das globale ProcessMaker-Kundenportfolio.
Wesentliche Funktionen
- Kommunikation und Lösung von Kundenproblemen per Telefon, E-Mail, Live-Chat und bei persönlichen Treffen
- Beantworten Sie Kundenanfragen zeitnah und präzise über das Support-Portal und/oder per Telefon.
- Erkennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und helfen Sie ihnen bei der Nutzung bestimmter Funktionen.
- Analyse und Meldung von Produktfehlfunktionen (durch Testen verschiedener Szenarien oder Nachahmung von Benutzern).
- Überwachen Sie die Leistung/Verfügbarkeit von ProcessMaker Cloud Server.
- Eskalieren Sie kritische Probleme auf dem ProcessMaker Cloud Server an das CloudOps-Team.
- Identifizierung, Fehlerbehebung und Eskalation von Fehlern an die technischen Teams.
- Erfüllung der kundenspezifischen SLA-Bedingungen, Eskalation und Einschaltung der entsprechenden Unternehmensressourcen bis zur erfolgreichen Lösung des Tickets.
- Nachfassen bei den Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst werden.
- Sammeln Sie Kundenfeedback und teilen Sie es mit unseren Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams.
- Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse und leiten Sie diese an die Customer Success und Professional Services Teams weiter.