Willkommen zum sechsten Teil dieser Blogserie. Der heutige Beitrag geht auf einen weiteren Trend ein, der sich auf BPM auswirkt und den ProcessMaker CTO Taylor Dondich in seinem jüngsten BPM.com Podcast - die Auswirkungen der neuen Generation von Wissensarbeitern.
Trends bei neuen Wissensarbeitern
Mit dem Erwachsenwerden der jüngeren Generationen beginnen die Arbeitgeber, Arbeitskräfte einzustellen, die mit der Technologie aufgewachsen sind. Sie haben nie eine Welt ohne Internet gekannt und hatten ihre ersten elektronischen Geräte wahrscheinlich schon vor der Grundschule. Sie können problemlos zwischen Laptops, mobilen Geräten, Apps und Spielkonsolen wechseln. Viele nutzen sogar Sprachbefehle, um Informationen, Waren und Dienstleistungen zu beschaffen - und auch, um so wichtige Aufgaben wie das Ausschalten des Lichts oder das Ändern der Temperatur am Thermostat zu erledigen. Diese Generation ist mit dem sofortigen Zugang zu praktisch unbegrenzten Inhalten aufgewachsen, die mit der Weiterentwicklung des Internets und der mobilen Geräte immer besser verfügbar wurden. Sie finden schnell, was sie brauchen, erledigen die anstehende Aufgabe und gehen weiter.
Arbeiten, wie Sie es wollen
Da sie mit der Möglichkeit aufgewachsen sind, Inhalte mit wenigen Klicks auf praktisch jedem Gerät zu finden, verfügen sie über einen ausgeprägten Umgang mit der Technologie. Mit dieser digitalen Kompetenz gehen hohe Erwartungen an die Nutzung am Arbeitsplatz einher. Die jüngere Generation von Arbeitnehmern wird mit Leichtigkeit von Facebook zu ihrem E-Mail-Client, Slack, Webseiten, firmeneigener Software und mehr wechseln. Da sie so versiert im Umgang mit Technologie sind, wird diese Generation von Arbeitnehmern zu den anspruchsvollsten Techniknutzern ihrer Arbeitgeber werden.
Veränderte IT-Ökosysteme und Politiken
Sie erwarten Unterstützung für die Tools, die sie verwenden wollen, um optimal arbeiten zu können. Die Herausforderung besteht darin, dass das, was der eine Mitarbeiter liebt, der andere vielleicht hasst - und sich für ein anderes Tool entscheidet. Technologieverantwortliche werden sich in der Mitte wiederfinden. Welche Anwendungen werden vom Unternehmens-Ökosystem unterstützt und welche werden ausgeschlossen? Was sind die Entscheidungskriterien? Wie wirkt sich all dies auf die Sicherheit und die Budgets der Unternehmen aus? Unabhängig davon, wie sich die Politik in den einzelnen Unternehmen entwickelt, ist es sicher, dass sich das Ökosystem der Unternehmenstools gegenüber dem derzeitigen Bestand erweitern wird.
Benutzererfahrung ist wichtig
Diese Gruppe von Arbeitnehmern ist zwar hochqualifiziert im Umgang mit der Technologie, aber auch sehr anspruchsvoll. Wenn die App oder das Gerät nicht intuitiv ist, werden sie es nicht benutzen. Sie beginnen, ein vereinfachtes Benutzererlebnis zu fordern. Wenn es zu viele Reibungsverluste gibt, werden sie eine andere Lösung finden - und zwar in einer New Yorker Minute. Und bei den BPM-Tools gibt es viele Mitbewerber.
Was bedeutet das für BPM?
Es stellt sich also die Frage, wie Sie Ihre Tools dieser Zielgruppe in dem von ihr gewünschten Medium zur Verfügung stellen können, damit sie ihre Arbeit effizient und mit Freude erledigen können. Für Unternehmen wird es wichtiger denn je sein, Workflows zwischen einem umfangreichen Bestand an Geschäftswerkzeugen zu orchestrieren, um das Element der menschlichen Interaktion zu erkennen, das Wissensarbeiter fordern. Wenn Sie das richtig hinbekommen, werden die neuen Arbeitskräfte Workflows annehmen.
Verschiebung der Unternehmensmodelle
Auch außerhalb des BPM-Bereichs ist der Markt für Unternehmenssoftware im Wandel begriffen. Selbst Megakonzerne wie Microsoft erfinden sich mit diesem Paradigma neu. Änderungen an Microsoft Office und der Enterprise Windows Server Platform sind ein Beleg für diese Entwicklung, und Microsoft Flow wurde eingeführt, um den Workflow innerhalb der Microsoft-Produktfamilie zu vereinfachen. Dies sind wichtige Daten, die diese Trends unterstützen. Microsoft hat sich Software als Service (SaaS) zu eigen gemacht, die Benutzerfreundlichkeit vereinfacht und damit begonnen, auf die Anforderungen der neuen Arbeitskräfte einzugehen.
Ein Blick in die Zukunft
Im letzten Blog-Beitrag dieser Reihe werden wir uns mit den zukünftigen Trends im Bereich BPM befassen. Es gibt drei wichtige Trends, die sich abzeichnen und die wir diskutieren werden.
- Frische, elegante und einfache Benutzererfahrungen.
- Unkonventionelle Lösungen, die auf eine kürzere Aufmerksamkeitsspanne ausgerichtet sind.
- Ein Schritt zur Vereinfachung und schnelleren Erledigung von Aufgaben.
