Das exponentielle Wachstum bei Innovation, Entwicklung und Implementierung von Unternehmenstechnologie macht es für Unternehmen schwieriger denn je, mit den technischen Trends und der Konkurrenz Schritt zu halten.
Der heutige Markt für Unternehmenstools ist übersättigt mit analoger Software und Dienstleistungen, was es zu einer Herausforderung macht, alle Optionen zu sichten und die beste Lösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden (und dabei Ihren Preisrahmen einzuhalten). Welche dieser neuen Tools sind nur eine Modeerscheinung, und welche werden Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen und ein nachhaltiges Wachstum zu gewährleisten?
Selbst wenn Sie nicht in neue Business-Tools für Ihr Unternehmen investieren wollen, ist es für Führungskräfte wichtig, sich über neue Technologien und ihre branchenspezifischen Auswirkungen zu informieren, da intelligentere Tools immer weiter verbreitet werden und eine kostengünstigere Investition darstellen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie künstliche Intelligenz, höhere Rechenleistung und andere leistungsstarke Technologien den heutigen Markt für Unternehmenstools prägen.
Automatisierung
Automatisierung hilft Unternehmen, effektiver zu arbeiten, indem sie künstliche Intelligenz oder maschinelles Lernen zur Optimierung ihrer Arbeitsabläufe einsetzt. Definiert als die "Technologie, mit der ein Prozess oder ein Verfahren mit minimaler menschlicher Unterstützung durchgeführt wirdautomatisierte Prozesse tragen zur Rationalisierung Ihrer Arbeit bei, indem sie einige oder alle Aufgaben übernehmen, die zuvor manuell erledigt werden mussten. Sowohl in kleinen als auch in großen Unternehmen soll die Automatisierung die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringern und mehr Zeit für die Konzentration auf das Kerngeschäft schaffen.
Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmenstools steigert die Automatisierung häufig die Produktivität und senkt gleichzeitig die Gemeinkosten. Unabhängig von Ihrer Branche, Ihrer Position oder Ihren aktuellen Geschäftspraktiken ist es wahrscheinlich, dass die Bereitstellung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung regelmäßige, iterative Aufgaben erfordert. Der Einsatz von Automatisierung und künstlicher Intelligenz zum effektiven Erlernen und Reproduzieren dieser sich wiederholenden Aufgaben kann eine Reihe von Vorteilen mit sich bringen, z. B. Fortschritte in der agilen Fertigung, im Kundenservice und bei der Mitarbeiterbindung.
Diese Kategorie der Automatisierung, genannt Geschäftsprozessmanagement, oder BPMermöglicht es den Benutzern, ihre Arbeitsprozesse zu erstellen und zu bearbeiten, wobei der Arbeitsablauf für die Automatisierungssoftware im Wesentlichen "abgebildet" wird. Von dort aus können sich Ihre Mitarbeiter auf die BPM-Software verlassen, um sich wiederholende oder informationsintensive Aufgaben auszuführen, was sich besonders in Abteilungen bewährt, die eine umfangreiche Dokumentation und Unterschriftsberechtigung erfordern.
Da BPM-Software Geschäftsprozesse digitalisiert, profitieren Unternehmen, die diese Technologie nutzen, von einem kohärenteren Arbeitsdesign und einer einheitlichen Kommunikationsfront. Das liegt daran, dass digitale Plattformen allen Teammitgliedern den Zugang zu denselben Arbeitsabläufen ermöglichen, die in Echtzeit für die gesamte Belegschaft aktualisiert oder bearbeitet werden können.
Kommunikationsplattformen als Dienstleistung (CPaaS)
Was haben kleine Unternehmen mit zwei bis drei Vollzeitbeschäftigten und Großunternehmen gemeinsam? Beide benötigen eine effektive interne und externe Kommunikation, um erfolgreich arbeiten zu können. In einer Studie, die sich auf Unternehmen mit mindestens 100.000 Mitarbeitern konzentrierte, berichteten Unternehmensleiter von einem durchschnittlichen Verlust von 62,4 Millionen Dollar pro Unternehmen aufgrund von unzureichender Kommunikation zwischen den Mitarbeitern. Berücksichtigt man die vielen Irreführungen, Verwirrungen und Frustrationen, die durch E-Mails entstehen, steigt der Gesamtverlust beträchtlich an und kostet selbst kleinere Unternehmen mit mindestens 100 Mitarbeitern jährlich über 400.000 Dollar.
Vielleicht ist dies der Grund, warum so viele Unternehmen bereit sind, in neue Kommunikationskanäle zu investieren, um die Kommunikation zu rationalisieren und unerwünschte Kanalfrequenzen auszuschalten. Sie bieten ihre Dienste über das Internet an, Kommunikationsplattform als Dienstleistung(CPaaS) ist nur eines der vielen Cloud-basierten Akronyme, die derzeit den Tech-Commerce-Markt beherrschen.
CPaaS ermöglicht seinen Nutzern die Integration von Video-, Sprach- und SMS-Nachrichten in Echtzeit in ihre internen und externen Kontaktstrategien und ist somit ein wertvoller Vorteil für Unternehmen, die ihre Kommunikationskanäle mit ihren geschäftsbezogenen Anwendungen verknüpfen möchten. So können Marketing-Teams beispielsweise CPaaS nutzen, um einen Chat-Service mit Funktionen wie Benachrichtigungen und Online-Sofortanrufe direkt in das CRM ihrer Wahl einzubetten. Der heutige Markt bietet eine Vielzahl von CPaaS-Anbietern für Unternehmen, die nach neuen Kommunikationslösungen suchen, wie Twilio (das Unternehmenslösungen für Marketing- und Kundendienstteams bereitstellt) und Bandwidth (das APIs für einen intelligenteren Dialog mit Kunden anbietet).
Ist CPaaS die richtige Wahl für Ihr Unternehmen? Wenn Sie ständig zwischen verschiedenen Kommunikationstools hin- und herwechseln müssen, wenn Sie für ein einziges Service-Ticket mit demselben Kunden chatten, anrufen oder eine E-Mail schreiben müssen, könnte Ihnen eine Kommunikationsplattform als Service dabei helfen, diese Probleme zu lindern und gleichzeitig eine mobilere, flexiblere und schneller reagierende Belegschaft zu ermöglichen. Viele CPaaS-Anbieter installieren zusätzlich ein benutzerfreundliches Dashboard, das Analysen zum Kundenverhalten und zu den bevorzugten Kundenkanälen enthält. Diese Analysetools stellen auch die Customer Journey dar, um ein solides Verständnis der einzelnen Schritte zu erhalten, die Ihre Kunden bei der Entscheidung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung unternommen haben.
Sprachübertragung über das Internetprotokoll (VoIP)
Was ist Voice over Internet Protocol? Diese Frage kursiert derzeit in vielen Bereichen der Wirtschaft, da immer mehr Unternehmen darüber nachdenken, ihre Telefonanlagen durch digitale Alternativen zu ersetzen. Ähnlich wie die Kommunikationsplattform als Service funktioniert Voice over Internet Protocol, abgekürzt Voice over IP oder VoIP, über die Cloud, um die Funktionen des üblichen Bürotelefons und Faxgeräts zu ersetzen und Sprachpakete, Dokumente und sogar SMS-Textnachrichten effektiver bereitzustellen.
VoIP funktioniert, indem es Sprachkommunikation empfängt, diese Informationen in digitalisierte Pakete umwandelt und sie über eine drahtlose Internetverbindung überträgt. Das bedeutet, dass Sie keine Festnetzanschlüsse und keine ständigen Reparaturdienste mehr benötigen, um Ihre Geschäfte abzuwickeln. Stattdessen können Sie Anrufe über eine von drei Methoden tätigen:
- Internet-Telefone, die das Aussehen und die Bedienung eines herkömmlichen Bürotelefons haben, aber mit einem Internetmodem verbunden sind.
- Analoge Adapter, die analoge Telefone in ein VoIP-Telefonsystem übertragen.
- Computer, Tablets oder andere intelligente Geräte, die nach dem Herunterladen einer ersten Software sowohl Anrufe senden als auch empfangen können. Damit diese Methode der VoIP-Kommunikation funktioniert, müssen beide Nutzer über eine Internetverbindung verfügen; wenn sie jedoch erfolgreich ausgeführt wird, kann Ihr Anruf im Gegensatz zu einem kabelgebundenen Telefon überall hingehen.
Marketwatch sagt voraus, dass der Markt für Voice over IP bis Ende bis Ende 2025 auf über 55 Milliarden Dollar anwachsen wird. Dies deutet darauf hin, dass der Bedarf an Kommunikation mit globaler Reichweite wächst, da immer mehr Unternehmen ihre Niederlassungen ins Ausland verlegen, Mitarbeiter aus der Ferne einstellen und mit Kunden auf der anderen Seite der Welt telefonieren. Internationale Anrufe werden zwar von Festnetzanbietern angeboten, sind aber eine kostspielige Angelegenheit, die in der Regel eine schlechte Sprachqualität und eine höhere Wahrscheinlichkeit von Verbindungsabbrüchen bietet.
Telefonie, die sich auf die Cloud stützt, hat jedoch nur geringe oder gar keine Auswirkungen auf die Kosten für die Übermittlung Ihrer Nachricht, unabhängig von ihrem Zielort oder von Ihnen. Da Unternehmen jeder Größe ihren Blick auf einen globalen Kundenstamm und Talentpool richten, müssen sie auch sicherstellen, dass die von ihnen verwendeten Tools überall einsatzbereit sind, wo sie ihre Reichweite ausdehnen. Zu den aktuellen Optionen gehören Angebote von Google Hangouts, Skype, 8×8 und anderen. Da die Angebote variieren können, ist es wichtig, sich im Voraus zu informieren, um das Tool zu finden, das den Anforderungen Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche am besten gerecht wird.
Blockchain
Wie viele der in dieser Liste genannten Tools wird auch die Blockchain häufig in Diskussionen darüber erwähnt, wie aufstrebende Technologien die Art und Weise, wie Geschäfte abgewickelt werden, dauerhaft verändern könnten, doch nur wenige haben eine solide Vorstellung davon, was sie ist, wie sie funktioniert und wie genau sie die Geschäftswelt verändern wird. Aufgrund ihres Charakters als digitales Hauptbuch und Aufzeichnungssystem, Blockchain besonders in den Bereichen Finanzen und Online-Währung von Bedeutung. Am leichtesten lässt sich Blockchain verstehen, wenn man ihre sprachlichen Einheiten betrachtet: Block und Kette. Digitale Informationen werden in Blöcken gespeichert und in einer Datenbank aneinandergereiht, um jeden Schritt des Transaktionsprozesses zu dokumentieren. Jede Kette verwendet einen eindeutigen Code, mit dem Sie Käufe identifizieren können, die ansonsten identisch wären.
Was macht Blockchain so interessant für Unternehmen? Im Gegensatz zu anderen Formen des Online-Empfangs und -Umtauschs von Währungen kann die Blockchain nicht verfälscht werden. Jede neue Transaktion wird in einem eigenen Block gespeichert, der dann überprüft und erneut bestätigt wird, wenn neue Blöcke zur Kette hinzugefügt werden. Die Blockchain ist über das Internet weit verbreitet, so dass jedes Mitglied einer Partei über die aktuellste Version verfügen kann. Mit der Blockchain schweben Verträge nicht mehr in der Schwebe der Unterschriften, da jedes Mitglied der Partei Zugang zur aktuellsten Version hat.
Als funktionales Hauptbuch hat Ihr Unternehmen auch Zugriff auf den gesamten Transaktionsverlauf. Sie wissen wahrscheinlich, wer Ihre Lieferanten für Ihre Vermögenswerte sind, aber wissen Sie auch, wer sie beliefert? Mit Blockchain können Sie einen Artikel bis zu seinem Ursprung zurückverfolgen. Alle Betrugsversuche, Diebstähle oder Manipulationen lassen sich in hohem Maße zurückverfolgen, um Ihr Unternehmen noch besser abzusichern und Sie vor unlauteren Geschäftspraktiken zu warnen.
Internet der Dinge (IoT)
Das Internet der Dinge, oder IoT, hebt die Konnektivität - sowohl im Geschäfts- als auch im Alltagsleben - auf die nächste Stufe. Wenn eine größere Abhängigkeit vom Internet dazu geführt hat, dass mehr Geräte und Maschinen eine Internetverbindung anbieten, dann kann das IoT als direktes Ergebnis dieses Wandels angesehen werden. Im Gegensatz zu vielen der anderen aufgeführten Technologien ist das IoT nicht ein bestimmtes Gerät, sondern ein Merkmal eines komplexen und schnell wachsenden Netzwerks von Geräten. Vom Wecker bis zum Firmenmonitor ist jedes Gerät, das über eine integrierte IP-Adresse für die Verbindung mit dem Internet verfügt, Teil des Internets der Dinge. Auf diese Weise kann jedes "Ding" im IoT-Nebel mit jedem anderen kommunizieren.
Ein Beispiel dafür, wie sich das IoT sowohl auf Ihr Privat- als auch auf Ihr Arbeitsleben auswirken wird, ist Ihre morgendliche Routine. Ihr Wecker klingelt, und sobald Sie die Schlummertaste drücken, schaltet sich die Dusche ein und beginnt, das Wasser zu erhitzen. Das Licht im Schlafzimmer wird langsam heller und passt sich der Außenwelt an, während Ihr Toaster das Brot bräunt, das Sie am Abend zuvor dort liegen gelassen haben. Schlechte Wetterbedingungen verzögern Ihren Arbeitsweg, also aktualisiert Ihr Auto den heutigen Kalender und benachrichtigt Ihre Kollegen, die ebenfalls an der morgendlichen Nachbesprechung teilnehmen. Sie stellen fest, dass die Kaffeemaschine am Arbeitsplatz nur noch wenig Kaffee hat, aber machen Sie sich keine Sorgen - wahrscheinlich hat die Maschine bereits erkannt, dass der Vorrat zur Neige geht, und einen neuen Beutel mit Kaffeesatz bestellt, der innerhalb einer Woche geliefert wird.
Mit der zunehmenden Anzahl von Geräten im IoT steigen auch die potenziellen Anwendungsfälle. Bereits jetzt sind mehr als 10 Milliarden Geräte mit dem Internet der Dinge verbunden, und Forscher erwarten, dass diese Zahl bis zum Jahr 2021 auf 25 Milliarden Geräte bis zum Jahr 2021. Konnektivität in einem solchen Ausmaß bringt jedoch eine Fülle von Problemen mit sich, insbesondere in Bezug auf Sicherheit und Datenschutz. Wenn alle IoT-Geräte mit dem Internet verbunden sind, wer hat dann Zugang zu vertraulichen Informationen? Könnte die Cybersicherheit eines ganzen Unternehmens durch einen defekten IoT-Mixer in der Gemeinschaftsküche gefährdet werden? Und wie können sich Unternehmen vor Cyberangriffen schützen, wenn ihre Daten bei externen Cloud-Anbietern gespeichert sind?
Drahtlose Kommunikation der fünften Generation (5G)
Lange Zeit war 4G oder LTE das beste Netz, das Telefonanbieter anbieten konnten, aber 5G, die nächste Generation, beginnt sich langsam auf dem Markt durchzusetzen. Die fünfte Generation der drahtlosen Netzwerke befindet sich noch in den ersten Testphasen, aber dieses Stück Technologie zeigt bereits Anzeichen für monumentale Verbesserungen für Unternehmen. 5G bietet 3 wichtige Fortschritte gegenüber den vorherigen Generationen des Mobilfunknetzes:
- Erstens, höhere Geschwindigkeiten und damit höhere Kapazitäten für die Datenübertragung.
- Zweitens: Verringerung der Verzögerungen bei der Datenverarbeitung, was zu höheren Antwortquoten führen wird.
- Drittens: die Möglichkeit, gleichzeitig mit einer größeren Anzahl anderer Geräte eine Verbindung herzustellen.
5G befindet sich seit fast zehn Jahren in der Entwicklung, aber sobald es weltweit eingeführt ist, könnten Innovationen wie selbstfahrende Autos und weit verbreitete virtuelle Realität - die früher nur in phantasievollen Science-Fiction-Welten möglich schienen - schnell ihren Weg auf den Mainstream-Markt finden.
Sicherlich ist es schwierig, die Auswirkungen einer Technologie wie 5G vorherzusehen, ohne ihre Umsetzung aus erster Hand zu erleben, aber 5G-Entwickler berichten bereits von fast unvorstellbaren Geschwindigkeitssteigerungen im Mobilfunk. Während 4G eine Höchstgeschwindigkeit von etwa 100 Megabit pro Sekunde erreicht, ist 5G mit 10 Gigabit pro Sekunde 100 Mal schneller. Mit diesen Geschwindigkeiten könnte man einen zweistündigen Spielfilm in knapp 4 Sekunden herunterladen. Damit ist 5G ein schnellerer Internetanbieter als die meisten Kabelfernsehnetze und bietet vergleichbare Raten wie Glasfaserkabel. Solche Geschwindigkeiten öffnen die Türen für noch neuere Erfindungen und Innovationen, die nicht möglich gewesen wären, wenn sie mit Blick auf den 4G-Markt entwickelt worden wären.
Digitale Transformation (DX)
Im Gegensatz zu jedem der oben genannten Tools, die einen bestimmten Dienst oder eine Reihe von Diensten bereitstellen, sollte die digitale Transformation als Strategie oder Prozess für die Implementierung dieser Tools betrachtet werden. Die digitale Transformation (DX) ist ein Trend, der die Aufmerksamkeit von KMU-Besitzern und Unternehmensmagnaten gleichermaßen auf sich zieht, obwohl nur wenige wissen, was DX wirklich ist und wie es sich auf das Geschäft auswirkt.
In seiner einfachsten Form ist die digitale Transformation die Nutzung aktueller digitaler Technologien, um strategisch auf "organisatorische Aktivitäten, Prozesse, Kompetenzen und Modelle." Dies hat nicht nur Auswirkungen auf Unternehmen, sondern auch auf Regierungen, den öffentlichen Sektor, gemeinnützige Organisationen und sogar auf das tägliche Leben. Wann haben Sie das letzte Mal einen physischen Film ausgeliehen oder eine CD gekauft? Die meisten Medien und die Werkzeuge, mit denen wir sie betrachten, sind nur ein Beispiel von vielen und haben sich bereits zu einer digitalen Präferenz gewandelt.
Die digitale Transformation ist ein wichtiges Konzept, das Unternehmen verstehen müssen, denn es geht um mehr als nur die Anwendung neuer Technologien auf Ihre bestehenden Betriebsmodelle. Wo Digitalisierung ist der Prozess der Aneignung dieser neuen Werkzeuge, Digitale Transformation dafür, dass sie formbar und anpassungsfähig sind und mit einer sich schnell entwickelnden Geschäftslandschaft Schritt halten können. Dies ändert die eigentliche Intention der digital transformierten Dienste grundlegend, da die Technologie bis zu diesem Zeitpunkt relativ unflexibel und widerstandsfähig gegen Änderungen in ihrem Design war (denken Sie daran, wie viele neue Versionen desselben technischen Produkts Sie in der Vergangenheit kaufen mussten, anstatt nur in eine einzige Anschaffung zu investieren, die dem Test der Zeit standhalten konnte).
Durch die Implementierung von DX in Ihrem Unternehmen können Sie Ihre jährlichen Ausgaben für neue Technologien senken und gleichzeitig Ihr Unternehmen für die Zukunft und all die Möglichkeiten, die neue technologische Tools für Ihre Branche bieten, wappnen.
Wenn Sie eine Führungskraft sind, welche Tools verwenden Sie und Ihre Teams, um Ihre Arbeit zu erleichtern? Welche Technologien werden Ihrer Meinung nach das Spiel in den kommenden Jahren verändern? Beteiligen Sie sich an der Diskussion, indem Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten mitteilen.
