Wie man soziale Medien für die digitale Transformation nutzt

Die digitale Transformation, d. h. der Einsatz von Technologie zur drastischen Verbesserung der Leistung oder Reichweite eines Unternehmens, ist für viele Unternehmen heute eine zunehmend verbreitete strategische Initiative. Der härtere Wettbewerb, die sich schnell entwickelnden Technologien und der Druck der Verbraucher zwingen die Unternehmen, agiler und kreativer als je zuvor zu arbeiten, zu werben und zu produzieren. Führungskräfte in allen Branchen setzen auf digitale Innovation, um voranzukommen. Eine Möglichkeit, die digitale Transformation ihrer Unternehmen zu beschleunigen, ist die Nutzung der sozialen Medien.

Der geschäftliche Nutzen sozialer Medien bei der digitalen Transformation

Mit 84 % der Führungskräfte verlassen sich bei ihren B2B-Kaufentscheidungen auf soziale Medien. Unternehmen können es sich daher nicht leisten, die Vorteile der Einbindung sozialer Medien in Initiativen zur digitalen Transformation zu ignorieren. Für Unternehmen, die mit digitalen Transformationsprojekten beginnen oder eine neue Strategie implementieren, können soziale Medien den Erfolg digitaler Fortschritte auf verschiedene Weise beschleunigen:

1. Verbessern Sie Ihre Kundenservice-Strategie. Wenn Ihr Unternehmen über mehrere Vertriebskanäle verfügt, stehen Sie wahrscheinlich unter zunehmendem Druck, diese Kanäle nahtlos und integriert zu gestalten. Indem Sie die Nutzung sozialer Medien in die digitale Transformation einbeziehen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Strategie über das Kundenfeedback an jedem Berührungspunkt der Customer Journey informiert bleibt. Der Kundenservice kann durch digitale Initiativen erheblich verbessert werden. Ein Beispiel für die Priorisierung des Kunden ist American Expressdas eine seiner Social-Media-Plattformen nutzt, um Kundenbeschwerden, Fragen und andere Anfragen zu bearbeiten. Durch die Nutzung sozialer Medien kann das Unternehmen nun in kürzester Zeit auf seine Kunden reagieren, die oft ein sofortiges Feedback erwarten.
2. Steigern Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Online-Marke. 90% der B2C-Kaufentscheidungen werden anhand von Online-Rezensionen. Wenn die Mehrheit Ihrer Freunde eine neue App nutzt und die Online-Bewertungen massenhaft positiv sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie auf den Zug aufspringen, extrem hoch. Nutzen Sie den sozialen Beweis, den Ihre Marke durch die Nutzung sozialer Medien bei neuen digitalen Entwicklungen erbringen kann, und maximieren Sie die Sichtbarkeit Ihrer Fortschritte während des Übergangs.
3. Vermenschlichen Sie Ihr Unternehmen. In den sozialen Medien geht es nicht nur um Werbung. TIME empfiehlt, die 80/20-Regel zu befolgen und 80 % der Beiträge in den sozialen Medien über die Verbraucher und nur 20 % über das Unternehmen zu veröffentlichen. Dies ist ein weniger verkaufslastiger Ansatz, der authentischer und sympathischer wirkt. Das Hinzufügen einiger Fotos aus dem Büroalltag oder Gespräche im Stil eines Kamingesprächs mit wichtigen Interessenvertretern über Branchenthemen sind eine gute Möglichkeit, Ihrer Social-Media-Präsenz eine menschliche Note zu verleihen.
4. Bleiben Sie flexibel gegenüber Wettbewerb und Marktveränderungen. Gibt es einen besseren Weg, um über Ihre Konkurrenten informiert zu bleiben, als sich deren soziale Medien anzusehen? Bestimmte Plattformen wie Twitter bieten Echtzeit-Updates zu Nachrichten, aktuellen Themen und vielem mehr und geben Unternehmen einen unglaublichen Einblick in die weltweite Wahrnehmung ihrer Marken, Dienstleistungen und Produkte. Es ist auch wichtig zu verstehen, was sich ändert, da der Wettbewerb zunimmt und die Notwendigkeit, sich schnell an die sich ändernden Bedürfnisse der Nutzer anzupassen, entscheidend für den Erfolg ist.
5. Steigern Sie Ihr Umsatzwachstum. Die Überprüfung sozialer Medien ist ein wichtiger Faktor bei der Abwägung von Kaufentscheidungen in der Führungsetage. Plattformen wie LinkedIn, die Nummer eins unter den professionellen sozialen Netzwerken, können Ihnen Türen öffnen, um mit wichtigen Einflussnehmern in Ihrer Branche in Kontakt zu treten. LinkedIn fördert Inhalte aus vertrauenswürdigen Quellen und bietet die Möglichkeit, E-Mail-Kadenzen auf die gleiche Weise zu versenden, wie es Ihr Unternehmen mit Hilfe von E-Mail-Automatisierungssoftware tut. Soziale Medien können dazu beitragen, marketingqualifizierte Leads zu gewinnen, die dann im weiteren Verlauf von Ihren Vertriebsteams in Verkäufe umgewandelt werden können.

Auf dem Weg zu einer stärkeren digitalen Transformation können soziale Medien eine wirksame Strategie sein, um mehrere Bereiche des Unternehmens zu verbessern.

Soziale Medien als Beschleuniger

Die Nutzung sozialer Medien zur Steigerung der Sichtbarkeit und des Markenbewusstseins ist kein neues Konzept. Der Prozentsatz der Unternehmen, die soziale Medien zum Ausbau ihres Geschäfts nutzen, liegt bei fast 90%was darauf hindeutet, dass sich die Unternehmen der positiven Auswirkungen auf das Wachstum zwischen Unternehmen und Kunden durchaus bewusst sind.

Obwohl Social Media schon seit einigen Jahren ein weit verbreitetes Marketinginstrument ist, erkennen die meisten Unternehmen nicht, wie Social Media das Wachstum ihres Unternehmens insgesamt fördern kann. Social Media wurde traditionell von der Marketingabteilung entwickelt und verwaltet, wird aber jetzt als Instrument für die Strategie der digitalen Transformation genutzt. Sprout Social sagt, dass 90% der Verbraucher Sprout Social sagt, dass 90 % der Verbraucher soziale Medien nutzen, um direkt mit ihren bevorzugten Marken zu kommunizieren - ein wichtiger Einblick in die Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundensupports durch soziale Medien.

Altimeter's Brian Solis teilte Brian Solis von Altimeter mit TechRepublic mit, dass sein Unternehmen "von einem auf 'digital' fokussierten Ansatz zur digitalen Transformation zu einem Ansatz wechselt, bei dem die Digitalisierung ein Wegbereiter für eine gezielte unternehmensweite Transformation und Innovation ist". Viele Unternehmen verfolgen bei ihren digitalen Fortschritten denselben Ansatz. Kundenorientierung hat für diejenigen, die digitale Technologien für ihre Wachstumsstrategie nutzen, oberste Priorität, denn sie haben erkannt, dass eine allgegenwärtige Kundenerfahrung in Echtzeit dringend erforderlich ist.
Digitale Führungskräfte müssen aufkommende Technologietrends verfolgen und einschätzen, wo diese Technologien den größten Einfluss und ROI auf das Gesamtgeschäft haben könnten, so der jüngste State of Digital Transformation Report. Die Bereitstellung eines erstklassigen Kundendienstes an jedem Berührungspunkt der Customer Journey ist ein wichtiger Vorteil der Nutzung sozialer Medien. Social Media ist zwar keine eigenständige digitale Strategie für Transformationsbemühungen, aber eine entscheidende Voraussetzung für den Erfolg der digitalen Transformation im gesamten Unternehmen.

Heute in ein besseres Morgen investieren

Auf dem heutigen Markt ist es ein Muss, das Potenzial der sozialen Medien über den Bereich des Marketings hinaus zu erweitern. Die Fähigkeit der sozialen Medien, Unternehmen von innen heraus digital zu transformieren, ist enorm. Sie haben das Potenzial, das Kundenerlebnis zu verbessern, neue digitale Wachstumsstrategien zu entwickeln und die Glaubwürdigkeit sowohl bei B2B- als auch bei B2C-Publikum zu erhöhen sowie potenzielle Kunden für zukünftige Verkäufe zu gewinnen.

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