Das Herzstück eines jeden Unternehmens ist der Entscheidungsprozess. Die richtigen organisatorischen Entscheidungen zu treffen, ist der Schlüssel zum Erfolg. Ob im Beruf oder im Leben, wir alle haben Erfahrungen mit dem Treffen von Entscheidungen. Manche sind ganz einfach, während andere sich extrem schwierig und lebensverändernd anfühlen können. Darüber hinaus können dauerhaft schlechte Entscheidungen zum Scheitern von Unternehmen führen. Angesichts der sich ständig weiterentwickelnden Anforderungen müssen Unternehmen jedoch immer wieder schnelle Entscheidungen treffen.
Was spricht für eine schlechte Entscheidung?
Im Großen und Ganzen sollten Geschäftsentscheidungen immer mit den langfristigen Zielen des Unternehmens übereinstimmen. Dennoch gibt es Zeiten, in denen schwierige Entscheidungen getroffen werden müssen, die von den Zielen des Unternehmens abweichen. Was sind also die Ursachen für schlechte Entscheidungen? Wir haben im Folgenden einige Merkmale aufgelistet:
- Fehlende Übereinstimmung mit Ihrer Strategie: Wenn Ihr Unternehmen keine klare Strategie hat, werden Sie bei Ihren Entscheidungen oft am Ziel vorbeischießen. Ohne eine gut kommunizierte Vision davon, wie Erfolg für Ihr Unternehmen aussieht, werden Sie Entscheidungen treffen, die Ihr Unternehmen in jede Richtung ziehen, außer nach oben.
- Unklare Rollen: Wer soll alle wichtigen Entscheidungen treffen? In manchen Fällen schaut jeder auf eine andere Person, um eine Entscheidung zu treffen, und das führt leider zu einem schlechten Ergebnis. In den meisten Fällen trifft eine Person alle Entscheidungen und ruiniert damit alles.
- Der Prozess ist mangelhaft: Wie sieht Ihr Entscheidungsfindungsprozess aus? Verfügen Sie über spezifische Prozesse, die bessere Entscheidungen ermöglichen? In der Regel sind schlechte Entscheidungen auf schlechte Arbeitsabläufe und eine falsch ausgerichtete Ressourcenzuweisung zurückzuführen.
- Schlechte Kommunikation: Wir leben im Zeitalter des Wissens, und unsere beruflichen Aufgaben sind Ausdruck dieses Zeitalters. Daher ist die Zusammenarbeit für eine erfolgreiche Entscheidungsfindung von entscheidender Bedeutung. Ohne die richtigen Kommunikationskanäle und eine konsistente, qualitativ hochwertige Kommunikation wird die Qualität der Entscheidung beeinträchtigt.
- Mangel an ausreichenden Informationen: Einige Organisationen sind recht komplex. Daher kann die Entscheidungsfindung sowohl langsam als auch verstreut verlaufen. Ob ein verlorener E-Mail-Thread oder verlorene Besprechungsnotizen - es kann ein Hindernis sein, alle relevanten Entscheidungsträger auf dem Laufenden zu halten.
Dennoch helfen die richtigen Entscheidungen den Unternehmen dabei, relevante Chancen zu ergreifen und sich gleichzeitig auf Herausforderungen und Ungewissheiten vorzubereiten. Es steht außer Frage, dass die Verbesserung Ihres Entscheidungsprozesses auch die Produktivität und den Erfolg Ihres Unternehmens erheblich steigern kann.
Was ist mit Entscheidungsmüdigkeit?
In der Mitte des Spektrums liegt die Entscheidungsmüdigkeit. Führen zu viele Entscheidungen zu einer geringeren Produktivität? Mit einem Wort: Ja. Es gibt Zeiten, in denen das Treffen von Entscheidungen dazu führen kann, dass sich Ihr Unternehmen entmündigt und sogar unglücklich fühlt.
Denken Sie darüber nach, laufen zu gehen. Wenn Sie loslaufen, strotzen Sie vor Energie und sind bereit, mehrere Kilometer zu bewältigen. Doch sobald Sie vielleicht fünf Kilometer gelaufen sind, macht sich Müdigkeit breit. Und es macht wirklich keinen Sinn, noch 20 Kilometer zu laufen. Ganz zu schweigen davon, dass Sie sich damit mehr schaden als nützen.
Das Gleiche gilt für Entscheidungen. Es scheint einen goldenen Bereich zu geben, in dem das Treffen guter Entscheidungen zu einer höheren Produktivität führt. Je mehr Entscheidungen wir dagegen treffen müssen, desto erschöpfter fühlen wir uns. Dies verringert dann unsere Fähigkeit, gute Entscheidungen zu treffen.
Außerdem ist nicht jede Entscheidung gleich wichtig. Es ist sicherlich ein Unterschied, wen Ihr Unternehmen als Wasserlieferanten auswählt oder ob Sie in diesem Jahr 15 Prozent des Budgets kürzen müssen. Hinzu kommt die Entscheidungslähmung, die entsteht, wenn man zu viele Möglichkeiten hat. Der Punkt ist folgender: Konzentrieren Sie sich auf relevante Entscheidungen, vermeiden Sie es, zu viele Optionen auf den Tisch zu legen, und schaffen Sie einen Geschäftsprozess.
Was ist Geschäftsprozessmanagement?
Wenn es darum geht, bessere Entscheidungen zu treffen, umfasst das Geschäftsprozessmanagement alle Verfahren - und Konfigurationen -, die erforderlich sind, um Ihre Entscheidungsprozesse so zu verfeinern, dass sie sowohl die Rentabilität als auch die Effizienz verbessern. Es kann auch in drei wichtige Aspekte unterteilt werden:
- Identifizieren Sie die aktuellen Prozesse.
- Verbessern Sie sie.
- Pflegen Sie Ihre aktualisierten Prozesse.
Selbst etwas so Einfaches wie die Weitergabe eines Blattes Papier mit Ihren Eingaben an einen Mitarbeiter kann als Geschäftsprozess betrachtet werden. Die Umwandlung in ein Geschäftsprozessmanagement (BPM) erfolgt dann, wenn Sie eine Methode einrichten, um zu standardisieren, wie und wann dieses Stück Papier weitergereicht wird.
Was BPM betrifft, so müssen Sie einen Arbeitsablauf oder eine Reihe von wiederholbaren Prozessen erstellen, um Ihre Ziele zu erreichen. Der erste Schritt wird durch ein externes Ereignis ausgelöst, z. B. durch die Notwendigkeit, eine Geschäftsentscheidung zu treffen. Eine Sache, die man bei BPM beachten sollte, ist, dass es immer noch am besten funktioniert, wenn das menschliche Element hinzugefügt wird. Es wurde also nicht entwickelt, um alles zu automatisieren und den menschlichen Aspekt vollständig zu eliminieren, wie es bei RPA der Fall ist. Im Gegensatz dazu zielt BPM darauf ab, Daten, Technologie und Prozesse aufeinander abzustimmen, um Unternehmen einen Vorteil bei der Kundenbetreuung zu verschaffen. Daher spielt das menschliche Element bei personalisierten Interaktionen immer noch eine entscheidende Rolle. Jeder weitere Schritt ist eine standardisierte Version des Prozesses, den Sie erstellt haben.
Warum ist ein Arbeitsablauf wichtig? Nun, der richtige Arbeitsablauf kann dazu beitragen, die Koordination der Kommunikation zwischen den wichtigsten Beteiligten im Entscheidungsprozess zu verbessern. Er kann auch dazu beitragen, die Daten effizient zu synchronisieren. Letztendlich dienen Workflows dazu, den Aufgabenfluss zu automatisieren, Fehler zu verringern und Prozesse flexibler zu gestalten.
Die menschliche Seite der Arbeitsabläufe und bessere Entscheidungsfindung
Nachdem Sie nun eine grundlegende Vorstellung von BPM und Workflows haben, wollen wir uns nun der Verfeinerung Ihrer Entscheidungsprozesse zuwenden. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung eines Entscheidungsbaums. Er ähnelt dem Flowcharting von Arbeitsabläufen und zeigt eine Abfolge möglicher Ergebnisse auf.
Die Verzweigungen vermitteln Wahlmöglichkeiten und/oder Ergebnisse. Ein Beispiel: Wenn wir die Überstundenzuschläge kürzen, könnte dies zu diesen drei möglichen Ergebnissen führen. Allerdings kann es an jedem Punkt des Prozesses eine andere Wahl geben.
Es ist auch wichtig, eine Hierarchie zu erstellen - welche Entscheidungen sind dringend und welche nicht dringend? Auf der menschlichen Seite des Workflow-Prozesses gibt es einige Standardschritte, mit denen man beginnen kann:
- Entwerfen und implementieren Sie Geschäftsregeln: Legen Sie fest, wie die Entscheidungsträger verschiedene Szenarien handhaben sollen, indem Sie Geschäftsregeln erstellen. Dies wird dazu beitragen, das Rätselraten zu beseitigen.
- Delegieren Sie Entscheidungsaufgaben: Legen Sie fest, wer die dringenden Entscheidungen trifft, wer die nicht dringenden Entscheidungen trifft, wer die finanziellen Entscheidungen trifft und so weiter.
- Ermutigen Sie zu Pausen: Um der Entscheidungsmüdigkeit vorzubeugen, sollten Sie Ihre Stakeholder ermutigen, sich etwas Zeit für sich selbst zu nehmen.
- Automatisieren Sie Arbeitsabläufe: Erstellen Sie elektronische Formulare und Prozesse. Definieren Sie Antworten über Dropdown-Menüs. Geben Sie an, wohin ausgefüllte Formulare weitergeleitet werden sollen. Die Automatisierung trägt dazu bei, die Anzahl der Entscheidungen zu verringern, die Ihre Mitarbeiter treffen müssen.
Letzter Gedanke
Wie Sie sehen, kann der Entscheidungsprozess in Ihrem Unternehmen sofort verbessert werden. Alles, was es dazu braucht, sind BPM, die richtigen Arbeitsabläufe, Delegation und wohlverdiente Denkpausen.
