Das Problem
Vor ProcessMaker basierten das Prozessmanagement, die interne Organisation und die Kundeninteraktion von Banregio
Kundeninteraktionen auf einer Mischung aus manuellen Prozessen und minimalen Software
Anwendungen. Das Fehlen von Automatisierungstechnologie im Workflow-Prozess
hinderte Banregio daran, sein höchstes Potenzial an Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Banken arbeiten oft in unbeständigen Umgebungen aufgrund von Compliance-Vorschriften wie
wie dem mexikanischen FinTech-Gesetz und dem Wertpapiermarktgesetz, Marktveränderungen und
Anforderungen. Banregio benötigte eine schnelle, einfache Lösung, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Plattform sollte die operative Gesundheit von Banregio verbessern, die
Kundenerfahrungsstrategie beschleunigen und sich leicht in die bestehenden Systeme integrieren lassen.
Mit ProcessMaker wollte Banregio fünf wichtige Bereiche seines Geschäfts verbessern:
- Datenmigration. Die Bank musste Daten von einer Excel-Tabelle und einzelnen
einzelnen Workstations zu einem zentralen Standort und einer robusteren Anwendung migrieren. - Standardisierung der Prozesse. Die Prozesse und Berechnungen von Banregio sollten
effizienter organisiert und verwaltet und in neu definierte Arbeitsabläufe
Arbeitsabläufe. - Betrieb. Banregio musste einen Plan für Standardbetriebsverfahren erstellen
zur Bewertung der Prozessleistung und -effizienz. - Projektleitung. Die Institution wollte ihren Kunden die Möglichkeit geben
den Fortschritt ihrer Forderungen zu verfolgen. - Kundenservice. Schließlich wollte Banregio seine Antwortzeiten auf Kundenanfragen verkürzen
Kundenanfragen verkürzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Lösung
Mit dem Workflow von ProcessMaker implementierte Banregio eine Online-App, die
die Investitionen des Kunden betreut. Das Verwaltungspersonal erstellte Formulare, die
automatisch auf den entsprechenden Weg geleitet werden, um schnelle und
und effiziente Antwortzeiten zu gewährleisten.
Darüber hinaus ermöglichte ProcessMaker den Kunden des Einzelhandels, ihre Reklamationen und Anliegen einfach einzureichen und zu verfolgen.
Ansprüche und Anliegen zu verfolgen. Banregio integrierte seine Pentaho-Berichte in ProcessMaker,
die es den Managern ermöglichten, die durchschnittlichen Prozess- und Kundenreaktionszeiten zu überwachen.
Die Manager nutzten diese Informationen, um die Effektivität ihrer Prozesse zu bewerten.
Prozesse zu bewerten.
Der geschaffene Wert
Nach der Integration der ProcessMaker-Plattform war Banregio begeistert von den
von den Ergebnissen seiner 14 neuen internen Antragsprozesse. Durch eine intuitive grafische
Schnittstelle und automatisierte Anträge konnte das Institut die Bearbeitungszeiten verkürzen. Als
stieg die Kundenzufriedenheit deutlich an.
Banregio migrierte Kundendaten in standardisierte Formate an einem neuen zentralen
Speicherort. Außerdem wurden die internen Dateianfragen und die Verarbeitung standardisiert. Manager können
Dashboards, die den Status der Informationsverarbeitung anzeigen, können Manager nun zeitnah datengesteuerte Entscheidungen
Informationsverarbeitung anzeigen. Bankmitarbeiter und Kunden können auch sehen, wo sich ihre
Anfragen im Prozesslebenszyklus befinden.
Mit der ProcessMaker-Plattform hat Banregio seine Prozesse stark standardisiert und die
die Transparenz innerhalb der Institution verbessert. Dieser unmittelbare Zugang zu Informationen
hat zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt, was wiederum das Vertrauen der Kunden in Banregio
seiner Kundenbasis.
