ProcessMaker est à la recherche d'un ingénieur très énergique et passionné qui aime résoudre les problèmes techniques des clients de manière rapide et concise, suggérer et mettre en œuvre les changements nécessaires afin de fournir un excellent service à la clientèle et offrir une technologie puissante de workflow et de BPM pour améliorer l'activité des clients.
Responsabilités
- Fournir une assistance technique aux clients de ProcessMaker.
- Assurer un suivi approprié des tickets qui nécessitent une mise à l'échelle ou des interactions entre plusieurs zones.
- Garantir l'exécution sans faille de la procédure de support ProcessMaker pour la résolution des tickets.
- Offrir une expérience client de haute qualité pour le portefeuille mondial de clients de ProcessMaker.
Fonctions essentielles
- Communiquer et résoudre les problèmes des clients par téléphone, courrier électronique, chat en direct et réunions en face à face.
- Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise, via le portail d'assistance et/ou par téléphone.
- Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser des fonctionnalités spécifiques.
- Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits (en testant différents scénarios ou en se faisant passer pour des utilisateurs).
- Surveillez les performances/disponibilité de ProcessMaker Cloud Server.
- Signaler les problèmes critiques sur le serveur Cloud ProcessMaker à l'équipe CloudOps.
- Identifier, résoudre les problèmes et transmettre les bogues aux équipes d'ingénieurs.
- Remplir de manière adéquate les conditions de l'accord de niveau de service (SLA) spécifique au client, en faisant appel aux ressources pertinentes de l'entreprise jusqu'à la résolution du problème.
- Assurer le suivi des clients pour garantir la résolution de leurs problèmes techniques.
- Recueillir les commentaires des clients et les partager avec nos équipes de produits, de ventes et de marketing.
- Identifier les besoins des clients et les transmettre aux équipes chargées de la réussite des clients et des services professionnels.