Bienvenue au sixième volet de cette série de blogs. L'article d'aujourd'hui se penche sur les détails d'une autre tendance qui affecte le BPM et qui est discutée dans ProcessMaker CTO, le récent BPM.com de Taylor Dondich podcast - l'impact de la nouvelle génération de travailleurs de la connaissance.
Tendances en matière de nouveaux travailleurs de la connaissance
À mesure que les jeunes générations vieillissent, les employeurs commencent à recruter une main-d'œuvre qui a grandi avec la technologie. Ils n'ont jamais connu un monde sans Internet et ont probablement eu leurs premiers appareils électroniques avant l'école primaire. Ils sont tout à fait à l'aise pour passer des ordinateurs portables aux appareils mobiles, aux applications et aux consoles de jeu. Beaucoup utilisent même des commandes vocales pour se procurer des informations, des biens et des services - ainsi que pour effectuer des tâches essentielles comme éteindre les lumières et changer la température du thermostat. Ayant grandi avec un accès immédiat à un contenu pratiquement illimité, qui est devenu plus disponible au fur et à mesure de la maturation du web et des appareils mobiles, cette génération a également développé une durée d'attention plus courte, car il faut peu de persévérance pour se procurer des informations par voie numérique. Ils trouvent rapidement ce dont ils ont besoin, s'acquittent de la tâche qui leur est confiée et passent à autre chose.
Travaillez comme vous le souhaitez
Ayant grandi avec la capacité de trouver du contenu en quelques clics sur pratiquement n'importe quel appareil, ils ont une maîtrise bien développée de la technologie. Ces prouesses numériques s'accompagnent de grandes attentes quant à leur utilisation sur le lieu de travail. La jeune génération de travailleurs passera sans difficulté de Facebook à leur client de messagerie, à Slack, aux pages web, aux logiciels propriétaires de l'entreprise et à bien d'autres choses encore. Comme ils sont si habiles à utiliser la technologie, cette génération de travailleurs est sur le point de devenir les utilisateurs de technologie les plus exigeants de leurs employeurs.
Changer les écosystèmes et les politiques en matière de TI
Ils attendent un soutien pour les outils qu'ils veulent utiliser afin de travailler de manière optimale. Le problème est que ce qu'un travailleur aime, un autre le déteste et choisit d'utiliser un outil différent. Les dirigeants du secteur technologique se retrouveront pris entre deux feux. Quelles applications l'écosystème d'entreprise soutiendra-t-il et lesquelles seront exclues ? Quel est le critère de décision ? Comment tout cela affecte-t-il la sécurité et les budgets des entreprises ? Quelle que soit la façon dont la politique se déroule dans les entreprises individuelles, il est certain que leur écosystème d'outils d'entreprise s'élargira par rapport à son inventaire actuel.
L'expérience des utilisateurs est importante
Si ce groupe de travailleurs est très compétent dans l'utilisation de la technologie, ils sont également très perspicaces. Si l'application ou l'appareil n'est pas intuitif, ils ne l'utiliseront pas. Ils commencent à exiger une expérience utilisateur simplifiée. S'il y a trop de frictions, ils trouveront une autre solution - en une minute à New York. Et, avec les outils BPM, il y a beaucoup de concurrents.
Qu'est-ce que cela signifie pour le BPM ?
La question qui se pose est donc de savoir comment mettre vos outils à la disposition de ce public, dans le média qu'il souhaite utiliser, afin qu'il puisse faire son travail efficacement et avec plaisir. Il va être plus important que jamais pour les entreprises d'orchestrer les flux de travail entre un vaste inventaire d'outils commerciaux pour reconnaître l'élément d'interaction humaine que les travailleurs du savoir exigent. Si vous y parvenez, la main-d'œuvre émergente adoptera les flux de travail.
Évolution des modèles d'entreprise
Même au-delà du domaine du BPM, le marché des logiciels d'entreprise est en train de changer. Même les méga-organisations telles que Microsoft se réinventent en utilisant ce paradigme. Les changements apportés à Microsoft Office et à la plate-forme serveur Windows Enterprise témoignent de cette évolution, et Microsoft Flow a été lancé pour simplifier le flux de travail au sein de la famille de produits Microsoft. Ce sont des points de données significatifs qui soutiennent ces tendances. Microsoft a adopté le logiciel en tant que service (SaaS), a simplifié l'expérience des utilisateurs et a commencé à répondre aux besoins de la nouvelle main-d'œuvre.
Un regard vers l'avenir
Dans la perspective du dernier billet de cette série, nous allons explorer les futures tendances en matière de BPM. Trois grandes tendances émergent qui seront discutées.
- Des expériences utilisateur fraîches, élégantes et simples.
- Des solutions prêtes à l'emploi qui permettent de réduire la durée d'attention.
- Une démarche visant à simplifier et à accélérer les tâches.
