Dans les premier et deuxième articles de cette série sur la modélisation des processus métier, nous avons expliqué comment les techniques de modélisation peuvent donner un aperçu des processus afin d'accroître la transparence et de surveiller l'efficacité.comment les techniques de modélisation peuvent donner un aperçu des processus pour accroître la transparence et surveiller l'efficacité.
Dans cet article, nous expliquerons comment la transparence et la compréhension des processus métier obtenues grâce aux techniques de modélisation peuvent aider à créer des bases de référence pour mesurer la performance et aider les dirigeants à fixer des objectifs appropriés pour l'amélioration des processus.
Définir des indicateurs de performance clés et des critères de référence appropriés
Les cadres doivent comprendre un flux de travail avant de pouvoir fixer des critères de référence appropriés pour l'amélioration des processus. La modélisation des processus d'entreprise offre deux avantages majeurs qui peuvent aider les dirigeants d'une entreprise à améliorer les processus pour rester compétitifs.
Premièrement, l'utilisation d'un logiciel de modélisation des processus d'entreprise (BPM) pour modéliser les processus fournit des données réelles sur l'efficacité des employés et des processus afin de déterminer les indicateurs clés de performance (KPI) et les points de référence. L'association des capacités de reporting avec le logiciel de BPM donne un aperçu du fonctionnement normal des processus. Cela révèle les indicateurs les plus pertinents pour les processus uniques de votre entreprise plutôt que d'appliquer universellement les KPI du secteur. L'évaluation des indicateurs de performance par rapport à l'état de fait des flux de travail de l'entreprise permet également d'aligner les objectifs organisationnels sur des KPI réalistes. Les dirigeants peuvent alors rapprocher l'entreprise de ses objectifs futurs en appliquant des KPI bien informés aux processus.
Après avoir déterminé les KPI les plus efficaces pour mesurer la performance des processus, les cadres et les gestionnaires peuvent fixer des repères pour chaque indicateur. Les outils de reporting disponibles avec le logiciel BPM permettent aux utilisateurs de générer et de partager des rapports basés sur des données en temps réel pour calculer les KPI. Les cadres peuvent utiliser les données des processus pour calculer des points de référence précis basés sur des mesures de performance réelles. Des points de référence réalistes aident à fixer des objectifs réalisables pour l'entreprise avec un plan d'action clair sur la manière de les atteindre. Les modèles de processus fournissent une carte claire de la manière d'ajuster les tâches individuelles pour faire correspondre les efforts des employés aux objectifs de l'entreprise.
Utilisation des KPI et des benchmarks pour l'amélioration des processus
Enfin, l'établissement de points de référence et d'indicateurs clés de performance à l'aide d'outils de modélisation des processus révèle s'il faut ou non améliorer un processus. Les processus et les activités qui ne sont pas toujours conformes aux critères et aux indicateurs de performance clés établis sont les principaux candidats à l'amélioration. Lorsque des changements sont mis en œuvre pour des processus candidats, les cadres peuvent mesurer les progrès en fonction des mesures de processus prises précédemment. La possibilité de faire rapport sur les performances des processus au fil du temps et de les comparer avec des points de référence rend la gestion du changement simple. Le changement et l'innovation comportent moins de risques lorsque les effets peuvent être correctement mesurés à l'aide d'outils de modélisation des processus. De cette façon, l'amélioration des processus finit par exposer les meilleures pratiques, ce qui conduit à la normalisation et à l'optimisation des processus.
Prochainement dans la série
Dans notre prochain article, nous examinerons comment les processus normalisés facilitent le transfert de connaissances, réduisent les perturbations et facilitent la conformité.
