Dans l'industrie technologique, vous avez peut-être entendu parler de l'expérience utilisateur (UX). L'UX est considérée comme le cœur de la transformation numérique en influençant fortement le succès d'une organisation à répondre aux demandes des clients. La personnalisation et la personnalisation peuvent toutes deux améliorer UX, mais les deux termes ne sont pas synonymes. Dans cet article, nous plongeons dans les différences entre la personnalisation et la personnalisation de l'expérience utilisateur.
Qu'est-ce que la personnalisation ?
La personnalisation provient de l'application logicielle elle-même. L'application, qui utilise des analyses et des algorithmes prédictifs, adapte soigneusement le contenu aux besoins spécifiques de l'utilisateur. YouTube en est un excellent exemple, recommandant contenu vidéo similaire en fonction des intérêts du téléspectateur.
En plus de recommander du contenu, d'autres plateformes comme Yelp et DoorDash aident à recommander des lieux de restauration en fonction de la localisation de l'utilisateur. Certaines fonctionnalités peuvent également être mises à la disposition des utilisateurs grâce à la personnalisation, comme Spotify. Le public apprécie cette expérience sur mesure, qui permet de fidéliser la marque de l'entreprise à l'origine de la personnalisation.
Comment Spotify personnalise la musique pour l'auditeur. (Source : site web de Moyen)
Pourquoi devriez-vous personnaliser ?
Selon UX PlanetL'objectif principal de la personnalisation est de "fournir un contenu et des fonctionnalités qui correspondent aux besoins ou aux intérêts spécifiques des utilisateurs, sans effort de leur part". L'application utilise cette technologie prédictive pour identifier l'utilisateur, en enregistrant un retour d'information vers l'application en fonction des actions de l'utilisateur au sein de l'application elle-même.
Ce type de retour d'information est une mine d'or d'informations qui permet aux entreprises de personnaliser l'expérience des utilisateurs jusque dans les moindres détails. Par exemple, Pinterest est un moteur de recherche qui a explosé en popularité en raison de sa large des capacités de recherche personnalisées. Pinterest utilise également l'élément d'attrait visuel pour le marketing de la marque, en attirant les gens comme dans Instagram. Un autre exemple est celui du géant de la diffusion en continu Netflix, où la personnalisation au spectateur est impérative pour retenir les abonnés et en attirer de nouveaux.
En personnalisant l'expérience client de chaque utilisateur, vous avez plus de chances de conserver votre clientèle et même d'obtenir augmentation des ventes. Le résultat ? Plus de revenus pour les entreprises.
Qu'est-ce que la personnalisation ?
Alors que la personnalisation est modifiée au nom de l'application pour atteindre l'utilisateur, la personnalisation est modifiée par rapport à l'utilisateur réel. Les applications et les services qui permettent à leurs utilisateurs de personnaliser leurs interfaces, leur contenu ou leurs fonctionnalités relèvent de la personnalisation.
Un exemple de personnalisation de l'interface se présente sous la forme de plateformes d'information (comme Medium), où les lecteurs peuvent choisir des histoires et des contenus en fonction de la lecture d'autres contenus. MySpace était énorme au début des années 2000 en raison de l'incroyable possibilité de personnaliser l'apparence, le contenu et les sons en fonction de la personnalité de l'utilisateur. Cela a évolué pour devenir le Tumblr que nous connaissons aujourd'hui, et plus tard, Facebook.
Pourquoi devriez-vous personnaliser ?
La personnalisation est un succès en raison de sa capacité à redonner à l'utilisateur le pouvoir et le contrôle. Un exemple concret et facile de personnalisation est celui de nos téléphones portables. Entre Android et Apple OS, les propriétaires de téléphones portables peuvent modifier l'habillage, les notifications par pression et les fonctionnalités réelles de leur téléphone en appuyant sur un bouton. Pour les fans d'Apple, en particulier, Apple a créé une clientèle extrêmement fidèle à ses produits. Grâce à la personnalisation, Apple a pu étendre cette fidélité et cette capacité de personnalisation à d'autres produits - d'abord avec le Mac, l'iPod, puis l'iPhone, l'iPad, et enfin, avec l'Apple Watch. Ces produits sont appréciés pour leur capacité à être modifiés pour répondre exactement aux besoins de l'utilisateur.
La personnalisation est une stratégie viable pour la grande UX en supposant que les utilisateurs connaissent mieux leurs objectifs et leurs besoins, un sous-produit de l'intelligence naturelle (venant directement de l'utilisateur), plutôt que de l'intelligence artificielle (venant de l'application elle-même). Si l'objectif final est de créer des produits physiques ou de créer des offres de services qui permettent aux consommateurs de faire eux-mêmes des choix, alors la personnalisation est la voie à suivre.
L'avenir des UX n'est pas sur un écran. (Source : Commission européenne Collectif UX)
L'avenir de l'expérience des utilisateurs
La technologie continue d'évoluer pour répondre aux demandes des utilisateurs. Des choses comme commande vocaleL'interface utilisateur, zéro (Amazon's Alexa L'apprentissage machine en intelligence artificielle change la façon dont les concepteurs créent des produits de consommation.
La personnalisation a déjà été saluée comme le ticket d'or pour offrir aux entreprises ce que les gens attendent d'elles : une expérience véritablement personnalisée sans aucun effort de la part de l'utilisateur. Au milieu de contrôle de la vie privée et un paysage de marché en mutation, les entreprises devront aller plus loin dans la personnalisation. Santé mentale et a augmenté burnout a poussé la demande d'un plus grand contrôle sur la technologie. La réponse aux malheurs des consommateurs ? La personnalisation.
En faisant passer la personnalisation à un niveau supérieur, les entreprises peuvent être sûres que leurs clients se sentent maîtres de leurs décisions d'achat et que leurs produits sont vraiment adaptés à leur vie. Le résultat est une adoption plus profondément ancrée de la technologie qui ne doit pas nécessairement régir la vie de l'utilisateur, mais plutôt l'améliorer. Pour les concepteurs de véhicules utilitaires, la compréhension des nouveaux contextes dans la conception de produits destinés à l'homme est la clé d'un grand véhicule utilitaire.
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